Desarrollo de portales de clientes a medida - Autoservicio, eficiencia y fidelizacion
En 10Code desarrollamos portales de clientes personalizados que transforman la relacion con tus usuarios. Un portal de clientes bien disenado permite a tus clientes acceder a informacion, documentos, facturas, tickets de soporte y seguimiento de proyectos de forma completamente autonoma, las 24 horas del dia, los 7 dias de la semana. El resultado: mayor satisfaccion del cliente, reduccion drastica de costes de soporte y una imagen profesional que diferencia tu empresa de la competencia.
Cada portal que construimos se adapta al 100% a tus procesos de negocio. No usamos plantillas genericas ni soluciones enlatadas: analizamos tus flujos de trabajo, entendemos como interactuan tus clientes con tu empresa y disenamos una plataforma que resuelve sus necesidades reales. Desde extranets para clientes B2B hasta portales de autoservicio para empresas de servicios, cada proyecto es unico.
Que es un portal de clientes y por que lo necesitas
Un portal de clientes (tambien llamado extranet de clientes, area privada de clientes o customer portal) es una plataforma web segura donde tus clientes pueden gestionar su relacion contigo de forma autonoma. A diferencia del email o el telefono, un portal centraliza toda la informacion, reduce fricciones y ofrece disponibilidad permanente.
Las empresas que implementan portales de clientes reportan mejoras significativas en eficiencia operativa. Los equipos de soporte y atencion al cliente reducen su carga de trabajo porque los clientes resuelven por si mismos la mayoria de consultas habituales: descargar facturas, consultar el estado de un pedido, abrir un ticket de incidencia o acceder a documentacion tecnica.
Beneficios clave de un portal de clientes:
- Autoservicio 24/7: Tus clientes acceden a la informacion que necesitan en cualquier momento, sin depender de tu equipo. Facturas, documentos, estados de pedido, historico de comunicaciones.
- Reduccion de costes de soporte: Hasta un 60% menos de llamadas y emails repetitivos. Tu equipo se enfoca en tareas de alto valor en lugar de responder consultas basicas.
- Fidelizacion y profesionalidad: Un portal bien disenado transmite confianza, modernidad y compromiso con el cliente. Diferenciador frente a competidores que siguen operando por email.
- Centralizacion de la comunicacion: Todo queda registrado en un unico lugar: mensajes, documentos, tickets, aprobaciones. Trazabilidad completa y auditoria transparente.
- Escalabilidad sin friccion: Puedes gestionar 10 o 10.000 clientes con el mismo portal. El crecimiento no implica contratar mas personal de soporte.
Funcionalidades de nuestros portales de clientes
Cada cliente accede a un panel de control con la informacion relevante para el: KPIs, estado de proyectos, facturas pendientes, ultimas comunicaciones, alertas y notificaciones. Interfaz intuitiva que no requiere formacion. Widgets configurables segun el perfil del usuario.
Repositorio centralizado de documentos compartidos entre tu empresa y el cliente. Control de versiones, permisos por carpeta, busqueda full-text, previsualizacion de archivos, firma digital integrada. Categorias personalizables: contratos, informes, entregables, certificados.
Los clientes abren incidencias y solicitudes directamente desde el portal. Asignacion automatica por categoria, prioridades configurables, SLA tracking, base de conocimiento integrada, respuestas predefinidas. Historico completo de cada interaccion para referencia futura.
Consulta de facturas emitidas, descarga de PDFs, estado de pagos, historico financiero completo. Integracion con pasarelas de pago para cobro online. Sincronizacion automatica con tu ERP o software de contabilidad. Alertas de facturas vencidas.
Tus clientes visualizan el avance de sus proyectos en tiempo real: fases completadas, hitos, entregables, calendario. Aprobaciones online de entregables. Comentarios y feedback directamente sobre cada tarea. Transparencia total sin saturar al cliente.
Mensajeria interna entre cliente y equipo, notificaciones por email y push, alertas configurables por evento (nueva factura, documento compartido, ticket resuelto). Historial completo de comunicaciones. Reduccion del email como canal principal.
Sectores que se benefician de un portal de clientes
El portal de clientes aporta valor en cualquier empresa B2B o de servicios donde la relacion con el cliente requiere intercambio frecuente de informacion, documentos o seguimiento de proyectos:
Seguimiento de proyectos, entrega de informes, aprobaciones de creatividades, facturacion mensual. Los clientes ven el avance sin necesidad de reuniones constantes.
Abogados, asesores fiscales, arquitectos. Compartir documentacion sensible de forma segura, comunicacion cifrada, seguimiento de expedientes y plazos legales.
Distribuidores, fabricantes, proveedores. Catalogo de productos, pedidos recurrentes, seguimiento de envios, documentacion tecnica, certificados de calidad.
Proveedores de hosting, MSPs, empresas de software. Monitorizacion de servicios, tickets de soporte tecnico, SLA dashboards, facturacion recurrente.
Seguimiento de obra para compradores, documentacion de la propiedad, hitos de construccion, entrega de llaves digital, gestion de incidencias post-venta.
Acceso a materiales formativos, seguimiento de progreso, certificaciones, facturacion de cursos, comunicacion con tutores, evaluaciones online.
Seguridad y cumplimiento normativo
La seguridad es una prioridad absoluta en cualquier portal de clientes. Tus clientes confian datos sensibles a tu plataforma y esa confianza debe estar respaldada por medidas tecnicas robustas:
- Cifrado SSL/TLS: Todas las comunicaciones entre el navegador y el servidor estan cifradas. Certificados SSL de grado empresarial.
- Autenticacion multifactor (MFA): Segundo factor de autenticacion via SMS, app autenticadora o token fisico. Obligatorio para accesos sensibles.
- Control de acceso basado en roles (RBAC): Cada usuario ve unicamente la informacion que le corresponde. Roles granulares: administrador, gestor, usuario basico, solo lectura.
- SSO (Single Sign-On): Integracion con Active Directory, Azure AD, Google Workspace, Okta, Auth0. Tus clientes acceden con sus credenciales corporativas existentes.
- Registros de auditoria: Log completo de accesos, descargas, modificaciones. Trazabilidad total para cumplimiento normativo y resolucion de disputas.
- Cumplimiento RGPD: Gestion de consentimientos, derecho al olvido, portabilidad de datos, registro de actividades de tratamiento. Diseno privacy-by-design.
- Backups automaticos: Copias de seguridad diarias con retencion configurable. Plan de recuperacion ante desastres documentado y probado.
Nuestro proceso de desarrollo
- Analisis y discovery (1-2 semanas): Mapeamos los flujos de interaccion con tus clientes. Identificamos pain points, funcionalidades prioritarias, integraciones necesarias y requisitos de seguridad. Entregamos documento de requisitos y propuesta tecnica con precio cerrado.
- Diseno UX/UI (1-2 semanas): Disenamos la experiencia de usuario pensando en tus clientes: intuitiva, rapida, accesible desde movil. Wireframes y mockups de alta fidelidad validados contigo antes de programar.
- Desarrollo iterativo (6-14 semanas): Sprints de 2 semanas con demos al final de cada uno. Backend, frontend e integraciones en paralelo. Entorno de staging para que pruebes cada incremento. Tests automatizados desde el primer dia.
- Testing y QA (1-2 semanas): Pruebas funcionales, de seguridad, de rendimiento y de usabilidad. Tests con usuarios reales. Correccion de bugs y ajustes finales.
- Despliegue y formacion (1 semana): Migracion de datos, configuracion de produccion, formacion a tu equipo y documentacion completa. Acompanamiento en el lanzamiento.
- Soporte continuo: Mantenimiento, nuevas funcionalidades, optimizacion y soporte tecnico a traves de nuestro servicio 10Care.
Por que 10Code para tu portal de clientes
Mas de 10 anos desarrollando portales, extranets y plataformas empresariales. Conocemos los retos especificos de la comunicacion B2B y las integraciones enterprise. Portfolio verificable de proyectos exitosos en multiples sectores.
Solo desarrolladores con mas de 10 anos de experiencia. Arquitectos que han disenado portales para miles de usuarios concurrentes. Sin juniors practicando con tu proyecto. Autonomia y criterio tecnico desde el primer dia.
Conectamos tu portal con cualquier sistema existente: ERPs (SAP, Navision, Sage), CRMs (Salesforce, HubSpot), herramientas de facturacion, pasarelas de pago, servicios de firma digital. Si tiene API, lo integramos.
No desaparecemos tras la entrega. Servicio 10Care para mantenimiento, nuevas funcionalidades, optimizacion de rendimiento y soporte tecnico continuo. Relacion a largo plazo como tu equipo tecnico externo.
Preguntas frecuentes sobre portales de clientes
Un portal de clientes es una plataforma web privada donde tus clientes acceden a informacion, documentos, facturas, tickets de soporte y seguimiento de proyectos de forma autonoma, las 24 horas del dia, los 7 dias de la semana. Centraliza la comunicacion y reduce la carga operativa de tu equipo.
El coste depende de la complejidad. Portales basicos desde 20.000 euros, portales con integraciones ERP/CRM entre 40.000 y 80.000 euros, y plataformas enterprise desde 80.000 euros. Siempre ofrecemos precio cerrado tras un analisis detallado de requisitos.
Un portal basico se desarrolla en 8-12 semanas. Portales con integraciones complejas entre 12 y 20 semanas. Siempre con entregas incrementales cada 2 semanas para que valides avances y podamos ajustar prioridades.
Si. Integramos con SAP, Navision, Sage, Salesforce, HubSpot, Zoho y cualquier sistema que disponga de API o base de datos accesible. La sincronizacion puede ser en tiempo real o por lotes, segun tus necesidades.
Cifrado SSL/TLS, autenticacion multifactor (MFA), control de acceso por roles (RBAC), registros de auditoria, cumplimiento RGPD, backups automaticos y opcion de SSO con Active Directory, Azure AD o Google Workspace.
Si, el portal se desarrolla completamente con tu identidad visual: logotipo, colores corporativos, tipografias, dominio propio. Tambien ofrecemos solucion white-label para empresas que revenden servicios a sus propios clientes.
Servicios relacionados
Complementa tu portal de clientes con otros servicios de desarrollo de 10Code:
- Desarrollo de software a medida - Aplicaciones web personalizadas para cualquier necesidad empresarial
- Paneles de administracion a medida - Backoffice y dashboards para gestionar tu portal desde dentro
- Integracion de sistemas ERP y CRM - Conecta tu portal con tus sistemas existentes
- Diseno UX/UI - Experiencia de usuario profesional para maximizar la adopcion
- Mantenimiento 10Care - Soporte continuo para tu portal
Desarrollamos portales de clientes para empresas en toda Espana: Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia, Bilbao y todas las ciudades.