Mantenimiento 10Care - Tu software siempre actualizado, seguro y evolucionando
Servicio de mantenimiento de software 10Care: soporte técnico proactivo, actualizaciones de seguridad, nuevas funcionalidades y optimización continua. No dejamos que tu software envejezca: lo mantenemos actualizado con últimas tecnologías, libre de vulnerabilidades y evolucionando con tu negocio.
Software sin mantenimiento se degrada: bugs se acumulan, librerías quedan obsoletas, vulnerabilidades aparecen, rendimiento baja. Con 10Care tu software se mantiene saludable: monitoring 24/7, parches proactivos, evolución planificada, soporte cuando lo necesitas.
Qué incluye 10Care
Resolución de incidencias técnicas, análisis de bugs, troubleshooting, soporte a usuarios. SLA personalizado (ej: respuesta en 4h laborables). Canal dedicado Slack/email. Escalado a developers seniors si necesario.
Parches de seguridad aplicados proactivamente. Actualización de dependencias vulnerables. Auditorías de seguridad trimestrales. Compliance RGPD mantenido. Zero-day vulnerabilities gestionadas en <24h.
Actualización de frameworks (Laravel, React, Node.js) a versiones LTS. Migración de librerías deprecated. Refactorización de código legacy. Tu stack siempre moderno y mantenible.
Monitorización continua: uptime, performance, errores, recursos. Alertas automáticas si thresholds se superan. Logs centralizados, dashboards en tiempo real. Identificamos problemas antes que tus usuarios.
Análisis de performance trimestral. Optimización de queries N+1, caching estratégico, CDN setup, database indexing. Mejoramos velocidad continuamente.
Desarrollo de nuevas funcionalidades planificadas. Mejoras UX basadas en feedback usuarios. Integraciones con nuevos servicios. Roadmap evolutivo alineado con negocio.
Backups automáticos diarios. Retention policy configurada (30/60/90 días). Plan de disaster recovery testeado. Restauración garantizada en <4h si disaster.
Informe mensual detallado: incidencias resueltas, updates aplicados, performance metrics, roadmap próximo mes. Visibilidad total de lo que hacemos.
Planes de mantenimiento
• Soporte L2 (respuesta 24h laborables)
• Updates de seguridad
• Monitoring básico
• Backups automáticos
• 5 horas evolutivos/mes
Ideal para: Apps simples, bajo tráfico
• Soporte L2/L3 (respuesta 8h)
• Updates seguridad + tecnológicos
• Monitoring 24/7 avanzado
• Backups + disaster recovery
• 15 horas evolutivos/mes
• Optimización trimestral
Ideal para: Aplicaciones estándar, negocio dependiente
• Soporte L3 premium (respuesta 4h)
• SLA 99.9% uptime
• Monitoring enterprise
• Disaster recovery <4h
• 30+ horas evolutivos/mes
• Optimización mensual
• Gestor dedicado
Ideal para: Software crítico, alto tráfico, compliance estricto
Tipos de mantenimiento
- Mantenimiento correctivo: Resolución de bugs, errores en producción, issues reportados por usuarios. Fix rápido, análisis de root cause, prevención de recurrencia.
- Mantenimiento preventivo: Actualizaciones proactivas antes que problemas ocurran. Updates de seguridad, refactorización de código legacy, optimización de performance.
- Mantenimiento adaptativo: Adaptar software a cambios externos: nuevas versiones de navegadores, actualizaciones de APIs de terceros, cambios regulatorios (ej: nueva ley RGPD).
- Mantenimiento evolutivo: Nuevas funcionalidades que mejoran el producto. No son fixes: son mejoras que añaden valor, basadas en feedback de usuarios o necesidades de negocio.
- Mantenimiento perfectivo: Mejoras de código sin cambiar funcionalidad: refactoring, mejora de arquitectura, optimización de queries, reducción de deuda técnica.
¿Por qué necesitas mantenimiento profesional?
Librerías quedan obsoletas, vulnerabilidades aparecen, performance baja con más usuarios, bugs se acumulan. Tras 12 meses sin mantenimiento, software tiene deuda técnica significativa.
Breach de seguridad por vulnerabilidad no parcheada: €50k-200k. Downtime de 24h por falta de monitoring: pérdida de revenue + daño reputacional. Mantenimiento preventivo es 5x más barato que correctivo de emergencia.
RGPD, PSD2, ISO 27001 requieren software actualizado. Auditorías de seguridad regulares. Patches aplicados en SLA cortos. Sin mantenimiento = incumplimiento compliance.
Tu negocio crece, cambia, pivota. Software debe evolucionar en paralelo. Nuevas features, integraciones con nuevos partners, adaptación a nuevos mercados. Roadmap evolutivo continuo.
Qué NO incluye mantenimiento
Para transparencia total, esto NO está en planes estándar de mantenimiento (cotizable aparte):
- Desarrollos nuevos de features grandes (+40 horas) - requieren proyecto aparte
- Migraciones completas a nuevas tecnologías - requieren proyecto de migración
- Rediseño completo de UI/UX - requiere proyecto de diseño
- Escalado de infraestructura para 10x tráfico - requiere proyecto de arquitectura
Casos de uso 10Care
- Post-lanzamiento startup: Han lanzado MVP, conseguido primeros clientes. Necesitan mantener MVP estable mientras desarrollan v2. 10Care mantiene v1 funcionando sin dedicar equipo interno.
- Software legacy crítico: Aplicación de 5+ años, código legacy pero crítica para negocio. No quieren reescribir aún pero necesitan mantenerla segura y funcional. 10Care la mantiene viva.
- E-commerce seasonal: Tienda online con picos de tráfico (Black Friday, Navidad). Necesitan monitoring 24/7 en picos, optimización continua, soporte rápido si cae. 10Care garantiza uptime en momentos críticos.
- Empresa sin equipo tech: Tienen software custom pero sin equipo técnico interno. 10Care actúa como su departamento IT: soporte, updates, evolutivos, roadmap técnico.
SLA y garantías
Básico: 24h laborables. Profesional: 8h laborables. Enterprise: 4h 24/7. Críticos (producción caída): Enterprise 1h, Profesional 4h.
Bugs críticos: 24-48h. Bugs medios: 5 días. Bugs bajos: 15 días. Updates de seguridad críticos: <24h aplicados.
Básico: best effort. Profesional: 99.5%. Enterprise: 99.9%. Compensación si SLA no se cumple (créditos o mes gratis según gravedad).
Documentación actualizada continuamente. Si canceláis, entregamos: documentación completa, runbooks, accesos, knowledge transfer a vuestro equipo.